14.4.1.5 Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de sistema operativo

Última actualización: noviembre 19, 2021

14.4.1.5 Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de sistema operativo (versión para el instructor)

Nota para el instructor: Los elementos con color de fuente rojo o resaltados en gris indican texto que aparece solo en la copia del instructor.

Introducción

En esta práctica de laboratorio, obtendrá datos del cliente y, a continuación, le indicará cómo reparar una computadora que no se conecta a la red. Registre el problema del cliente en la siguiente solicitud de trabajo.

Nota para el instructor: El objetivo de esta práctica de laboratorio es demostrar las aptitudes especiales necesarias para ayudar a un cliente a reparar una computadora de manera remota.

Configuración del laboratorio

• Cree un punto de restauración en cada computadora que tenga el problema.
• Arranque una de las PC de cada grupo de estudiantes en modo seguro.
• Utilice el Panel de control para buscar el nombre y la ubicación de los archivos del controlador que utiliza la NIC.
• Realice una copia de seguridad del controlador de la NIC en una unidad de memoria flash USB. Elimine los archivos de C:\Windows\System32\Drivers.
• Reinicie la computadora normalmente y cancele la instalación de controladores para la NIC.
• Apague los routers inalámbricos del aula.

Solicitud de trabajo

Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: Main Street Stoneworks
Contacto: Karin Jones
Dirección de la empresa: 4252 W. Main Street
Teléfono de la empresa: 1-888-774-4444

Generación de un ticket nuevo

Categoría: Sistema operativo  Código de cierre: N/D   Estado: Abierta

Tipo: N/D     Transferido: Sí        Pendiente: N/D

Elemento: N/D         Pendiente hasta la fecha: N/D

¿Afecta la actividad de la empresa? (Sí/No)      Sí

Resumen El cliente no puede conectarse a la red ni a Internet.

N.° de Id. del caso: 78      Tipo de conexión: Ethernet

Prioridad: 2         Medio ambiente: N/D

Plataforma del usuario: Windows 10

Descripción del problema:
La PC arranca correctamente. El cable de red está conectado. Las luces de enlace no funcionan. No se ve el icono de red en la bandeja.

Solución del problema:
No se muestran conexiones de red con ipconfig. No hay conexiones de red en la sección Conexiones de red del Panel de control. El administrador de dispositivos solo muestra una NIC inalámbrica. Se examinó la computadora para verificar la presencia de cambios. Se detectó la NIC. No se encontraron controladores disponibles. Se utilizó la restauración del sistema para retornar a la computadora al último punto de restauración antes de hoy. Se reinició la PC del usuario. La red funciona normalmente. Se apagó y se reinició la computadora del usuario. El usuario ya puede conectarse a Internet, y enviar y recibir correos electrónicos.

Hoja para el estudiante con el rol de cliente
Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para informar lo siguiente a un técnico de nivel dos:

Información de contacto
Nombre de la empresa: Main Street Stoneworks
Contacto: Karin Jones
Dirección de la empresa: 4252 W. Main St.
Teléfono de la empresa: 1-888-774-4444

Descripción del problema
Hoy, cuando llegué a la oficina, no pude revisar mi casilla de correo electrónico. Tampoco funcionaba Internet. Reinicié la PC, pero no sirvió. Tampoco puedo acceder a ninguno de los archivos que necesito. Es como si alguien hubiera desenchufado algo, pero está todo enchufado. Necesito acceder a los archivos de una carpeta con los que trabajé ayer. Es muy importante que pueda acceder a esos archivos, ya que debo enviárselos a mi cliente. No sé cómo acceder a los archivos o cómo enviarlos, ya que mi PC no los encuentra. ¿Qué debo hacer?

Nota: Una vez que le haya proporcionado la descripción del problema al técnico de nivel dos, utilice la información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el técnico.

Información adicional

• Windows 10
• No se instaló ningún hardware nuevo en la computadora recientemente.
• No hay ninguna red inalámbrica disponible en el trabajo.
• En el arranque, la computadora detectó un nuevo hardware.
• La computadora no pudo instalar el nuevo hardware.