Banco de Preguntas y Respuestas de redes

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¿Cuáles son los dos tipos de datos de los que se debe hacer una copia de seguridad antes de realizar la resolución de problemas en la PC de un cliente? (Elija dos opciones).
Ramos preguntado 4 años ago • 
Un empleado informa que la salida de la pantalla de una estación de trabajo se ve distorsionada. El técnico consulta el sitio Web del fabricante y descarga la última versión del controlador de video. Un vez que se instala el controlador de video, ¿qué debe hacer el técnico a continuación?
Ramos preguntado 4 años ago • 
¿Cuál es el siguiente paso después de la implementación de una posible solución durante un proceso de solución de problemas?
Ramos preguntado 4 años ago • 
¿Cuál es el propósito de registrar la información obtenida del cliente en la solicitud de trabajo?
Ramos preguntado 4 años ago • 
Un técnico de soporte toma una llamada: “Buenos días. Se comunicó con el soporte técnico. Mi nombre es Greg. ¿En qué puedo ayudarlo?”. El cliente, desesperado, explica: “Mi PC no enciende y tengo una presentación en 15 minutos”. El técnico responde: “Quédese tranquilo; veamos qué podemos hacer”. Luego, el técnico guía al cliente por el proceso de revisión de cables de alimentación y de luces de encendido. ¿Cuál es el paso de resolución de problemas que está llevando a cabo el técnico?
Ramos preguntado 4 años ago • 
En una PC específica, hay un problema que el técnico de soporte no pudo resolver. El técnico presencial descubre que se deshabilitaron las actualizaciones de Windows. El técnico vuelve a habilitar el servicio de actualización, configura la PC para que realice las actualizaciones de manera automática, descarga e instala todas las actualizaciones que faltan, se asegura de que la PC arranque correctamente y verifica con el cliente que el problema esté resuelto. ¿Cuál es el siguiente paso, si lo hubiera?
Ramos preguntado 4 años ago • 
Un técnico informático realizó una serie de acciones para corregir un problema. Algunas acciones no solucionaron el problema, pero finalmente se encontró una solución. ¿Qué se debe registrar?
Ramos preguntado 4 años ago • 
¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar con cualquier paso de solución de problemas en la computadora de un cliente?
Ramos preguntado 4 años ago • 
Si un técnico no puede crear una copia de respaldo de datos en la computadora del cliente, ¿cuáles son los tres datos que el técnico debe incluir en el formulario de exención de responsabilidad que el cliente debe firmar antes de comenzar un trabajo? (Elija tres opciones).
Ramos preguntado 4 años ago • 
¿En qué paso del proceso de solución de problemas el técnico demuestra al cliente cómo la solución corrigió el problema?
Ramos preguntado 4 años ago • 
¿Qué componente es el más sospechoso si es evidente el olor a un componente quemado?
Ramos preguntado 4 años ago • 
Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el problema se encuentra en los módulos RAM. Se quitan los módulos RAM y se colocan en otra PC, que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los módulos RAM en la PC original, que ahora también se enciende correctamente. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?
Ramos preguntado 4 años ago • 
Un usuario advirtió que el LED del disco duro en la parte delantera de la PC dejó de funcionar. Sin embargo, la PC parece funcionar con normalidad. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
Ramos preguntado 4 años ago • 
Un empleado informa que cada vez que se inicia una estación de trabajo se bloquea después de 5 minutos de uso. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
Ramos preguntado 4 años ago • 
Un diseñador de páginas Web instaló el software de edición de video más reciente, pero nota que, cuando se carga la aplicación, responde lentamente. Además, el LED del disco duro parpadea en forma constante cuando se utiliza la aplicación. ¿Cuál es la solución para este problema de rendimiento?
Ramos preguntado 4 años ago • 
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