Banco de Preguntas y Respuestas de redes

03/08/2021 Comentarios desactivados en Banco de Preguntas y Respuestas de redes

Banco de Preguntas y Respuestas de redes › Categoria: IT Essentials
¿Cuáles son las dos funciones o tareas asociadas a los técnicos de nivel uno? (Elija dos opciones).
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
Un programador está construyendo una secuencia de comandos para calcular el saldo de la cuenta bancaria corporativa con dos lugares decimales. ¿Qué tipo de datos debe utilizar en la secuencia de comandos para representar el saldo?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
Un programador utiliza un operador para comparar dos valores variables dentro de un programa. A la variable A se le asigna un valor de 5 y a la variable B se le asigna un valor de 7. ¿Qué sintaxis de prueba de la condición proporcionará el resultado «verdadero»?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
Un supervisor recibe la queja de que un técnico se comportó en forma descortés e irrespetuosa. ¿Qué acción del técnico es más probable que haya originado la queja del cliente?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
¿Cuál es la forma correcta de llevar adelante una llamada telefónica para resolver un problema en una PC?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
Un cliente disgustado desea hablar con un técnico específico para resolver un problema de inmediato. El técnico solicitado estará fuera de la oficina durante la siguiente hora. ¿Cuál es la mejor forma de manejar la llamada?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
¿Qué situación requiere que se le dé máxima prioridad a una llamada de soporte técnico?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
¿Qué enfoque debe adoptar el técnico al recibir una llamada de un cliente estresado?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
¿Cuáles de los siguientes son dos ejemplos de aptitudes de comunicación profesional en el diálogo con un cliente? (Elija dos opciones).
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
¿Qué comportamiento se considera ético por parte de un técnico en sus comunicaciones con un cliente?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
¿Qué categoría de técnico utiliza un software de acceso remoto para actualizar una PC de un cliente?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
¿En qué situación sería adecuado que un técnico realice copias de seguridad de datos personales y confidenciales de una PC que pertenece a un cliente?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
Una vez que el técnico comprende el problema del cliente, es común que haga preguntas cerradas. ¿Cuál de estas es una pregunta cerrada?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
¿Qué acción debe evitar un técnico cuando trata con un cliente locuaz?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
¿Cuál de estas afirmaciones describe mejor un centro de llamadas?
ExamRedes preguntado 3 años ago • 
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