Chad, técnico de centro de llamadas de nivel uno, recibe una llamada telefónica de un cliente. El cliente tiene un problema y Chad no tiene el conocimiento suficiente para responder. El cliente está irritado porque Chad no puede brindarle asistencia inmediata. ¿Cuáles son las dos cosas que Chad debe hacer a continuación? (Elija dos opciones).

Chad, técnico de centro de llamadas de nivel uno, recibe una llamada telefónica de un cliente. El cliente tiene un problema y Chad no tiene el conocimiento suficiente para responder. El cliente está irritado porque Chad no puede brindarle asistencia inmediata. ¿Cuáles son las dos cosas que Chad debe hacer a continuación? (Elija dos opciones).

• Informar al cliente de la necesidad de volver a llamar más adelante.
• Registrar el motivo por el que el cliente llamó y crear un informe de soporte.
• Poner al cliente en espera hasta que se tranquilice.
• Elevar al cliente a un técnico de nivel dos.
• Hacerle al cliente más preguntas para diagnosticar el problema e intentar resolverlo.

Explique: Cuando un cliente se comunica con el centro de llamadas, el técnico de nivel uno siempre debe crear un informe y documentar el problema que tiene el cliente. Si el técnico de nivel uno no puede proporcionar asistencia, este debe elevar el informe a un técnico de nivel dos.

Más preguntas: Examen Final de Práctica (Capítulos 10 a 14) Respuestas