Consulte la ilustración. Durante el proceso de resolución de problemas de un software instalado en un sistema de computación, un técnico de nivel uno necesita ayuda de un técnico de nivel dos. El archivo que se muestra en la ilustración se le debe enviar al técnico de nivel dos. ¿Cómo debe enviar este archivo el técnico de nivel uno?

Consulte la ilustración. Durante el proceso de resolución de problemas de un software instalado en un sistema de computación, un técnico de nivel uno necesita ayuda de un técnico de nivel dos. El archivo que se muestra en la ilustración se le debe enviar al técnico de nivel dos. ¿Cómo debe enviar este archivo el técnico de nivel uno?

• Entregar el archivo solo de forma impresa.
• El archivo no se debe compartir con el técnico de nivel dos.
• Enviar el archivo como está al técnico de nivel dos.
• Reemplazar todas las contraseñas en el archivo con 〈password omitted〉 antes de enviarlo por correo electrónico. Luego, si es necesario, proporcionar las contraseñas por un medio seguro.

_Explique: Se debe mantener la privacidad del cliente. La forma más sencilla de conservarlo es eliminando cualquier aparición de contraseñas de la documentación que se envía a otro técnico. Si se requiere una contraseña de cliente para solucionar el problema, se debe enviar a otro técnico a través de un documento específico.

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