¿Cuál es la forma correcta de llevar adelante una llamada telefónica para resolver un problema en una PC?

¿Cuál es la forma correcta de llevar adelante una llamada telefónica para resolver un problema en una PC?

• Mantener un comportamiento profesional en todo momento.
• Explicar cada paso para ayudar al cliente a entender el proceso de resolución de problemas.
• Reunir siempre la información necesaria del cliente y elevar el problema.
• Hacer preguntas personales para conocer mejor al cliente.

Explique: Refer to curriculum topic: 14.1.4
Es importante que el técnico tenga una actitud profesional al hablar por teléfono con el cliente. Además, las buenas aptitudes de comunicación aumentan la credibilidad de cara al cliente.

The correct answer is: Mantener un comportamiento profesional en todo momento.
Más preguntas: IT Essentials ITE 7.01 Cuestionario del Capítulo 14