¿Cuáles de las siguientes son tres pautas que se deben utilizar a fin de formular preguntas diseñadas para recopilar información de los usuarios? (Elija tres opciones).

¿Cuáles de las siguientes son tres pautas que se deben utilizar a fin de formular preguntas diseñadas para recopilar información de los usuarios? (Elija tres opciones).

• Determinar la secuencia de eventos que se produjeron antes de que ocurra el problema.
• Determinar si el usuario es culpable.
• Intentar ganarse la confianza del usuario utilizando términos técnicos cada vez que sea posible.
• Comenzar con preguntas triviales diseñadas para entablar una buena relación de comunicación con el usuario.
• Utilizar cada pregunta como un medio para descubrir o eliminar posibles problemas.
• Pedir al usuario que realice la recreación del problema, si es posible.

Más preguntas: EWAN Capitulo 8 Respuestas - CCNA 4 Exploration v4.0