¿Cuáles de los siguientes son dos ejemplos de aptitudes de comunicación profesional en el diálogo con un cliente? (Elija dos opciones).

¿Cuáles de los siguientes son dos ejemplos de aptitudes de comunicación profesional en el diálogo con un cliente? (Elija dos opciones).

• Interrumpir al cliente con preguntas para reunir más información.
• Pedirle al cliente que reformule sus explicaciones con otras palabras.
• Hacer hincapié en lo que no puede resolver para darle al cliente una idea de la magnitud del problema.
• Aclarar lo que el cliente dijo una vez que concluye con su explicación.
• El uso de la escucha activa, con interjecciones ocasionales como “ya veo” o “entiendo”.

Explique: Refer to curriculum topic: 14.1.2
Es muy importante que el cliente sienta que lo están escuchando. Para demostrarle al cliente que lo escucha, interactúe con él y utilice interjecciones, o repita lo que dijo sobre el problema en otras palabras. Actitudes como interrumpir al cliente, hacerle repetir lo que acaba de decir y enfocarse en aquello que usted no puede hacer solo generarán enojo en el cliente.
The correct answers are: El uso de la escucha activa, con interjecciones ocasionales como “ya veo” o “entiendo”., Aclarar lo que el cliente dijo una vez que concluye con su explicación.
Más preguntas: IT Essentials ITE 7.01 Cuestionario del Capítulo 14