¿Cuáles son las dos afirmaciones correctas acerca de los técnicos de nivel uno y dos? (Elija dos opciones).

¿Cuáles son las dos afirmaciones correctas acerca de los técnicos de nivel uno y dos? (Elija dos opciones).

• Los técnicos de nivel dos suelen tener más conocimientos sobre tecnología que los de nivel uno.
• Los técnicos de nivel dos preparan una solicitud de trabajo y la elevan a un técnico de nivel uno si no pueden resolver un problema en diez minutos.
• Con frecuencia, a los técnicos de nivel dos se los llama “detectores de incidentes”, mientras que a los de nivel uno se los conoce como “especialistas en productos”.
• Los técnicos de nivel dos suelen atender las “llamadas por falla generalizada”, ya que es posible que las resuelvan más rápidamente.
• Los técnicos de nivel uno suelen trabajar en los problemas que requieren que se abra el gabinete de la PC.

Explique: En ocasiones, los centros de atención telefónica tienen distintos nombres para los técnicos de nivel uno y nivel dos. A los técnicos de nivel uno se los puede conocer como “analistas de nivel uno”, “distribuidores de llamadas” o “detectores de incidentes”. A los técnicos de nivel dos se los puede conocer como “especialistas en productos” o “personal de soporte técnico”.
Por lo general, los técnicos de nivel dos tienen más conocimientos sobre tecnología que los de nivel uno o llevan trabajando más tiempo que estos en la compañía. Cuando no se puede resolver un problema en un tiempo determinado, el técnico de nivel uno prepara una elevación de la solicitud de trabajo.

Más preguntas: Examen Final de Práctica (Capítulos 10 a 14) Respuestas