¿Cuáles son las dos funciones o tareas asociadas a los técnicos de nivel dos? (Elija dos opciones).

¿Cuáles son las dos funciones o tareas asociadas a los técnicos de nivel dos? (Elija dos opciones).

• recolección de información del cliente para iniciar una solicitud de trabajo
• priorización de llamadas entrantes según su gravedad
• información de diagnóstico de recopilación de la computadora de un cliente
• desarrollo de un informe de problema a un técnico de alto nivel
• actualización remota de los controladores y software en las computadoras del cliente

Explique: los técnicos de nivel dos se dedican principalmente a la recepción y el trabajo en los pedidos de trabajo escalado. Sus tareas incluyen el uso del software de acceso remoto para conectarse a la computadora de un cliente para realizar el mantenimiento y las correcciones.

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