¿Qué enfoque debe adoptar el técnico al recibir una llamada de un cliente estresado?

¿Qué enfoque debe adoptar el técnico al recibir una llamada de un cliente estresado?

• Transferir al cliente a un técnico de nivel dos, que le pedirá al cliente que vuelva a explicar el problema.
• Pedirle al cliente que aguarde y, luego, esperar cinco minutos para que se calme.
• Pedirle al cliente que se comunique nuevamente cuando esté más calmado.
• Intentar establecer una relación de entendimiento con el cliente.

Explique: Refer to curriculum topic: 14.1.4
Es probable que los clientes que tienen problemas con las PC se sientan estresados. El técnico debe establecer un buen entendimiento con el cliente, ya que esto puede contribuir a que el cliente se relaje un poco. Un cliente relajado puede proporcionar más información útil para ayudar a resolver el problema.

The correct answer is: Intentar establecer una relación de entendimiento con el cliente.
Más preguntas: IT Essentials ITE 7.01 Cuestionario del Capítulo 14