¿Qué pregunta le permite al técnico determinar el alcance de un problema de red informado por un usuario?

¿Qué pregunta le permite al técnico determinar el alcance de un problema de red informado por un usuario?

• ¿Otros usuarios en su área están experimentando el mismo problema?
• ¿Ves algún mensaje de error cuando ocurre el problema?
• ¿Es el problema uno que ha experimentado antes?
• ¿Ha agregado alguna aplicación nueva recientemente?

Explique: Es importante determinar cuántos usuarios se ven afectados para encontrar el alcance de un problema. Esto ayuda al técnico a determinar si el problema está aislado en una computadora, oficina, piso o red.

Más preguntas: 1.7.3 Prueba de Soporte de Red Respuestas