¿Qué tarea debe completarse antes de elevar un problema a un técnico de nivel superior?

¿Qué tarea debe completarse antes de elevar un problema a un técnico de nivel superior?

• Pedirle al cliente que abra una nueva solicitud de soporte.
• Rehacer cada prueba para garantizar la exactitud de los resultados.
• Reemplazar todos los componentes de hardware por componentes que funcionan.
• Documentar cada prueba que se intentó.

Explique: Refer to curriculum topic: 4.2.1
Antes de elevar un informe, registre todas las pruebas que se realizaron. La información sobre las pruebas es fundamental si se debe elevar el problema a otro técnico.

The correct answer is: Documentar cada prueba que se intentó.

Más preguntas: IT Essentials ITE 7.0 Cuestionario del Capítulo 4 Respuestas