Se ha llamado a un técnico al sitio para ayudar a un usuario que tiene un problema en la computadora portátil. ¿En qué momento el técnico debe buscar soluciones adicionales en línea para resolver un problema en una computadora portátil?

Se ha llamado a un técnico al sitio para ayudar a un usuario que tiene un problema en la computadora portátil. ¿En qué momento el técnico debe buscar soluciones adicionales en línea para resolver un problema en una computadora portátil?

• Después de cuestionar al usuario
• Después de poner a prueba una teoría para determinar la causa
• Antes de establecer una teoría de causas probables
• Después de implementar medidas preventivas

Explique: Los pasos del proceso de solución de problemas son los siguientes:
Identificar el problema.
Establecer una teoría de causas probables.
Poner a prueba la teoría para determinar la causa
Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.
Registrar hallazgos, acciones y resultados
Durante el paso 4, si no se logra ninguna solución en el paso anterior, los técnicos necesitan más investigación.

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