Un cliente disgustado desea hablar con un técnico específico para resolver un problema de inmediato. El técnico solicitado estará fuera de la oficina durante la siguiente hora. ¿Cuál es la mejor forma de manejar la llamada?

Un cliente disgustado desea hablar con un técnico específico para resolver un problema de inmediato. El técnico solicitado estará fuera de la oficina durante la siguiente hora. ¿Cuál es la mejor forma de manejar la llamada?

• Hacer caso omiso del pedido por un técnico en particular y guiar al cliente a través de un proceso paso a paso para intentar obtener su atención y resolver el problema.
• Ofrecerle al cliente ayudarlo de inmediato e informarle que, de otra forma, el técnico solicitado le devolverá la llamada dentro de las próximas dos horas.
• Informarle al cliente que el técnico solicitado se encuentra fuera de la oficina e insistir en resolver el problema.
• Derivar al cliente enfadado a un supervisor.

Explique: Refer to curriculum topic: 14.1.4
Si un cliente desea hablar con un técnico específico, intente ponerse en contacto con ese técnico para determinar si puede atender la llamada. Si el técnico no está disponible, intente ayudar al cliente y comuníquele que, si prefiere esperar, el técnico solicitado se comunicará con él más tarde.

The correct answer is: Ofrecerle al cliente ayudarlo de inmediato e informarle que, de otra forma, el técnico solicitado le devolverá la llamada dentro de las próximas dos horas.
Más preguntas: IT Essentials ITE 7.01 Cuestionario del Capítulo 14