Un cliente le explica a un técnico un problema que tiene con una computadora. El técnico reconoce el problema antes de que el cliente finalice la explicación. ¿Qué debe hacer el técnico?

Un cliente le explica a un técnico un problema que tiene con una computadora. El técnico reconoce el problema antes de que el cliente finalice la explicación. ¿Qué debe hacer el técnico?

• Interrumpir al cliente e informarle que sabe cuál es el problema.
• Comenzar a trabajar en la computadora mientras escucha al cliente al mismo tiempo.
• Solicitarle al cliente que repita el problema de modo que pueda registrarlo y verificar todos los datos.
• Esperar de forma respetuosa que el cliente termine de explicar el problema.

Explique: Refer to curriculum topic: 14.1.3
Siempre es importante permitir que el cliente termine de explicar el problema en cuestión. En todo momento, debe ser atento y escuchar de forma activa al cliente sin interrumpir, contestándole ocasionalmente para confirmar que lo está escuchando de forma activa.

The correct answer is: Esperar de forma respetuosa que el cliente termine de explicar el problema.
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