Un supervisor recibe la queja de que un técnico se comportó en forma descortés e irrespetuosa. ¿Qué acción del técnico es más probable que haya originado la queja del cliente?

Un supervisor recibe la queja de que un técnico se comportó en forma descortés e irrespetuosa. ¿Qué acción del técnico es más probable que haya originado la queja del cliente?

• Se transfirió al cliente a un técnico de nivel dos.
• El técnico termino la conversación sin decir “Que tenga un buen día”.
• El técnico confirmó en forma ocasional su entendimiento del problema.
• El técnico lo interrumpió varias veces para hacerle preguntas.

Explique: Refer to curriculum topic: 14.1.4
Al hablar con un cliente, el técnico debe permitirle que le cuente toda la historia del problema. El técnico no debe interrumpir al cliente, ya que este comportamiento se puede percibir como descortés e irrespetuoso y puede generar tensión entre el cliente y el técnico.

The correct answer is: El técnico lo interrumpió varias veces para hacerle preguntas.
Más preguntas: IT Essentials ITE 7.01 Cuestionario del Capítulo 14