Un técnico de red está solucionando un problema de conexión de correo electrónico. ¿Qué pregunta al usuario final proporcionará información clara para definir mejor el problema?

Un técnico de red está solucionando un problema de conexión de correo electrónico. ¿Qué pregunta al usuario final proporcionará información clara para definir mejor el problema?

• ¿Qué tan grandes son los correos electrónicos que intentaste enviar?
• ¿Su correo electrónico funciona ahora?
• ¿Cuándo notaste por primera vez tu problema de correo electrónico?
• ¿Qué tipo de equipo está utilizando para enviar correos electrónicos?

Explique: Para establecer de forma eficaz el momento exacto en el que el usuario experimentó problemas de correo electrónico por primera vez, se debe hacer una pregunta abierta de modo que el usuario pueda indicar el día y la hora cuando se detectó el problema por primera vez. Las preguntas cerradas solo requieren un sí o un no por respuesta, por lo que se requieren más preguntas para determinar el momento real del problema.

Más preguntas: CCNA 3 v7 Prueba del módulo 12 – Resolución de problemas de red Respuestas