Un técnico de soporte habla con el usuario para aclarar un problema técnico que el usuario está experimentando. ¿Cuáles son dos ejemplos de preguntas abiertas que el técnico puede utilizar para determinar el problema? (Elija dos opciones).

Un técnico de soporte habla con el usuario para aclarar un problema técnico que el usuario está experimentando. ¿Cuáles son dos ejemplos de preguntas abiertas que el técnico puede utilizar para determinar el problema? (Elija dos opciones).

• ¿Alguien más utilizó la PC recientemente?
• ¿Qué sucede al intentar acceder a los archivos?
• ¿Puede arrancar en Modo seguro?
• ¿Qué actualizaciones realizó últimamente?
• ¿Puede iniciar el sistema operativo?

Explique: Refer to curriculum topic: 11.7.1
Por lo general, las preguntas cerradas tienen una cantidad de respuestas limitada o fija, como “sí” y “no”. Las preguntas abiertas no tienen un límite ni una cantidad fija de respuestas, sino que, generalmente, dan pie a quien responde a que proporcione información más detallada.
The correct answers are: ¿Qué sucede al intentar acceder a los archivos?, ¿Qué actualizaciones realizó últimamente?

Más preguntas: IT Essentials ITE 7.0 Cuestionario del Capítulo 11 Respuestas