Un técnico de TI de una compañía de servicios ha brindado soporte remoto amplio de TI con implementación de productos para un cliente. Una vez finalizado el contrato, se presenta una queja contra el técnico de TI por no seguir la política de la compañía al enviar correos electrónicos no solicitados sobre servicios y productos que no están relacionados con el contrato. ¿Qué dos cosas debió haber hecho diferente el técnico de soporte de TI? (Elija dos opciones).

Un técnico de TI de una compañía de servicios ha brindado soporte remoto amplio de TI con implementación de productos para un cliente. Una vez finalizado el contrato, se presenta una queja contra el técnico de TI por no seguir la política de la compañía al enviar correos electrónicos no solicitados sobre servicios y productos que no están relacionados con el contrato. ¿Qué dos cosas debió haber hecho diferente el técnico de soporte de TI? (Elija dos opciones).

• El técnico de TI debió haberle pedido permiso a un supervisor para enviar correos electrónicos al cliente.
• El técnico de TI debió haber investigado la política de la compañía sobre la comunicación personal con los clientes mientras se trabaja para la compañía.
• El técnico de TI debió haber utilizado el cifrado para ocultar el propósito de los correos electrónicos.
• El técnico de TI debió haberle preguntado al cliente si estaba interesado en recibir información sobre otros servicios y productos nuevos.
• El técnico de TI debió haber agregado al cliente a una carta en cadena con muchos destinatarios.

Explique: Al trabajar con clientes durante periodos breves y largos, es posible formar amistades. Es importante seguir siempre la política de la compañía y nunca enviar mensajes no solicitados a un cliente. Además, no deben enviarse cartas en cadena o correos electrónicos masivos no solicitados a los clientes. Las relaciones personales deben mantenerse a través de cuentas de correo electrónico personales y no deben relacionarse con la organización de TI del empleador.

Más preguntas: Examen de práctica para la certificación A+ 220-1002 Respuestas