Un técnico de un centro de atención telefónica contesta una llamada de un cliente frecuente, conocido por su impaciencia y su falta de experiencia con PC. El cliente tiene un problema con una aplicación para la que el centro de atención telefónica brinda soporte. El cliente informa al técnico que ya había llamado por ese problema, pero que el técnico original fue descortés, no lo escuchó y no resolvió el problema. Si el técnico está seguro de que el problema se puede resolver aumentando la cantidad de memoria en la PC, ¿qué debe hacer?

Un técnico de un centro de atención telefónica contesta una llamada de un cliente frecuente, conocido por su impaciencia y su falta de experiencia con PC. El cliente tiene un problema con una aplicación para la que el centro de atención telefónica brinda soporte. El cliente informa al técnico que ya había llamado por ese problema, pero que el técnico original fue descortés, no lo escuchó y no resolvió el problema. Si el técnico está seguro de que el problema se puede resolver aumentando la cantidad de memoria en la PC, ¿qué debe hacer?

• Explicarle que el técnico anterior no es bueno y que le informará de esta situación al supervisor.
• Sugerirle al cliente que adquiera una PC nueva.
• Confirmar los problemas y brindarle instrucciones detalladas para resolverlos.
• Decirle al cliente que instale 2 GB de RAM DDR3 PC3-10600.

Explique: Al tratar con clientes, los técnicos deben demostrar una actitud profesional en todos los aspectos. Al explicar la solución para resolver el problema, el técnico debe proporcionar un proceso simple de instrucciones paso a paso. El técnico siempre debe utilizar palabras simples y evitar el uso de jerga del sector.

Más preguntas: Examen Final de Práctica (Capítulos 10 a 14) Respuestas