Un técnico de un centro de atención telefónica le pide a un cliente que realice una operación simple para solucionar un problema en una PC. Al parecer, el cliente no puede llevar a cabo esa tarea. ¿Qué debe hacer el técnico?

Un técnico de un centro de atención telefónica le pide a un cliente que realice una operación simple para solucionar un problema en una PC. Al parecer, el cliente no puede llevar a cabo esa tarea. ¿Qué debe hacer el técnico?

• Explicarle al cliente que se trata de una tarea simple y solicitarle que lo intente de nuevo.
• Decirle al cliente que otro técnico le explicará cómo realizar la tarea.
• Determinar si el cliente prefiere recibir las instrucciones de otra forma, por ejemplo, en un correo electrónico con las instrucciones escritas e ilustradas.
• Pedirle al cliente que busque a alguien más experimentado para realizar la tarea.

Explique: Cuando da la solución a un problema, el técnico debe estar preparado para explicar las distintas formas en que puede ayudar al cliente de ser necesario, como enviar información por correo electrónico, enviar instrucciones paso a paso por fax o utilizar un software de control remoto para resolver el problema.

Más preguntas: Examen Final de Práctica (Capítulos 10 a 14) Respuestas