Un técnico informático realizó una serie de acciones para corregir un problema. Algunas acciones no resolvieron el problema, pero finalmente se encontró una solución. ¿Qué debe documentarse?

Un técnico informático realizó una serie de acciones para corregir un problema. Algunas acciones no resolvieron el problema, pero finalmente se encontró una solución. ¿Qué debe documentarse?

• Sólo la solución, porque esto resolvió el problema
• Todo lo que se hizo para tratar de resolver el problema
• Sólo los intentos fallidos, por lo que los futuros técnicos sabrán lo que no probar
• Una descripción del problema y la solución

Explique: El hecho de que solo algunos servicios de la capa de aplicación proporcionados por un dispositivo de red funcionen correctamente significa que las capas inferiores del modelo OSI o TCP/IP funcionan con un problema que probablemente esté en la capa de aplicación

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