Un técnico recibe un tiquete de problema de un usuario que informa que ya no se puede acceder a un sitio web. ¿Qué dos preguntas haría el técnico para reducir el problema potencial? (Elija dos opciones.)

Un técnico recibe un tiquete de problema de un usuario que informa que ya no se puede acceder a un sitio web. ¿Qué dos preguntas haría el técnico para reducir el problema potencial? (Elija dos opciones.)

• ¿Recuerdas tu contraseña de este sitio web?
• ¿Cuál es el sistema operativo instalado en la PC?
• ¿Había accedido a este sitio web anteriormente desde este dispositivo?
• ¿Qué modelo de computadora está utilizando para acceder a este sitio?
• ¿Puede acceder a otros sitios web desde el navegador de esta computadora?

Explique: Para reducir el problema, el técnico pregunta si la computadora pudo acceder previamente al sitio web y si se puede acceder a otros sitios web. Si la respuesta es sí a ambas preguntas, el técnico ha reducido el problema a problemas con el sitio web único en este día.

Más preguntas: Examen final del curso Respuestas