Un usuario informa que la estación de trabajo no se puede conectar a una impresora en red en la oficina para imprimir un informe creado con un software de procesamiento de texto. ¿Qué acción de resolución de problemas por parte del técnico del servicio de asistencia técnica seguiría el enfoque de divide y vencerás?

Un usuario informa que la estación de trabajo no se puede conectar a una impresora en red en la oficina para imprimir un informe creado con un software de procesamiento de texto. ¿Qué acción de resolución de problemas por parte del técnico del servicio de asistencia técnica seguiría el enfoque de divide y vencerás?

• Solicite al usuario que inicie el navegador web.
• Pídale al usuario que desconecte y vuelva a conectar el cable de red.
• Pídale al usuario que emita el comando ipconfig.
• Solicite al usuario que guarde el documento de trabajo.

Explique: El comando ipconfig se puede usar para verificar la configuración de IP de la estación de trabajo, un problema de la capa de Internet, por lo que este es el enfoque de divide y vencerás. Según el resultado, el técnico puede investigar más a fondo, ya sea desde la capa inferior (por ejemplo, buscando un problema de conectividad de red) o desde la capa superior (por ejemplo, verificando si la aplicación está funcionando correctamente). Pedir al usuario que desconecte y vuelva a conectar el cable de red es el enfoque de abajo hacia arriba. Pedir al usuario que inicie un navegador web (para comprobar si una aplicación puede iniciarse normalmente) y guardar el documento (para comprobar que la aplicación funciona con normalidad y preservar el documento de trabajo) es el enfoque de arriba hacia abajo.

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