Una vez que el técnico comprende el problema del cliente, es común que haga preguntas cerradas. ¿Cuál de estas es una pregunta cerrada?

Una vez que el técnico comprende el problema del cliente, es común que haga preguntas cerradas. ¿Cuál de estas es una pregunta cerrada?

• ¿Qué mensajes de error aparecieron cuando se produjo el error?
• ¿Qué sucedió antes de que ocurriera el error?
• ¿Es la primera vez que ocurre este error?
• ¿Qué sucedió después de que ocurriera el error?

Explique: Refer to curriculum topic: 14.1.4
Durante la resolución de problemas, cuando el técnico escucha al cliente y comprende su explicación de los problemas de la PC, es posible que sea necesario hacerle algunas preguntas más para obtener información adicional. Estas preguntas deben tener un objetivo claro, ser cerradas y basarse en la información provista por el cliente. Las preguntas cerradas se deben enfocar en aspectos específicos, y el cliente tiene que poder responderlas con un simple “sí” o “no”, o con una respuesta fáctica.

The correct answer is: ¿Es la primera vez que ocurre este error?
Más preguntas: IT Essentials ITE 7.01 Cuestionario del Capítulo 14