11.7.3.2 Práctica de laboratorio: Solución de problemas del sistema operativo

Última actualización: noviembre 17, 2021

11.7.3.2 Práctica de laboratorio: Solución de problemas del sistema operativo (versión para el instructor)

Nota para el instructor: Los elementos con color de fuente rojo o resaltados en gris indican texto que aparece solo en la copia del instructor.

Introducción

En esta práctica de laboratorio, deberá diagnosticar la causa de varios problemas de sistema operativo y solucionarlos.

Equipo recomendado

• Una computadora con Windows instalado
• Medios de instalación de Windows

Situación

Debe resolver problemas de sistema operativo de un cliente. Registre y resuelva los problemas y, a continuación, registre las soluciones.

Existen varios errores posibles. Llevando a cabo la práctica de laboratorio, resuelva los problemas uno a la vez hasta que logre arrancar correctamente la computadora, el escritorio contenga los programas adecuados abiertos y la pantalla esté configurada con la resolución nativa o la resolución que le haya indicado el instructor.

Configuración del laboratorio

Nota: Configure una computadora con uno o varios de los problemas de la siguiente lista.

Lista de problemas:

1) La PC no arranca.
2) La resolución de pantalla no es adecuada para el monitor.
3) Cambie la configuración del mouse a configuración para zurdos.
4) Aumente o disminuya la velocidad del mouse o la velocidad de repetición del teclado.
5) Cambie la configuración de idioma de entrada del teclado por otro idioma.
6) Proporciónele al estudiante información estándar incorrecta de cuenta de usuario. Sin
embargo, proporcione la información correcta para una cuenta con privilegios administrativos.

Nota: Es posible que los estudiantes no resuelvan los problemas en el orden indicado en el documento del instructor. Los estudiantes pueden advertir más de un problema a la vez durante la solución de problemas. Recuérdeles a los estudiantes que deben corregir y registrar los problemas de a uno.

Problema 1: Imposible arrancar en Windows

Elimine el archivo bootmgr de la partición de 100 MB Reservada para el sistema:

Para eliminar el archivo bootmgr, debe asignar una letra de unidad a la partición de 100 MB Reservada para el sistema, mostrar el archivo oculto, apropiarse del archivo y modificar la configuración de permisos de este.

a. Asigne una letra de unidad a la partición de 100 MB Reservada para el sistema. En Inicio, seleccione Panel de control, Herramientas administrativas, Administración de equipos, Administración de discos y haga clic con el botón secundario del mouse en la partición Reservada para el sistema, Cambiar letras y rutas de acceso a unidades, Agregar, asígnele una letra a la partición Reservada para el sistema (la letra S, por ejemplo) y haga clic en Aceptar. Cierre la ventana Administración de equipos.

b. Haga clic en Inicio, Panel de control, Opciones del Explorador de archivos u Opciones de carpetas y, luego, en la pestaña Ver. Seleccione el botón de radio Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.

c. Desactive la casilla que se encuentra junto a Ocultar archivos del sistema operativo protegidos (recomendado) y, a continuación, haga clic en Sí cuando aparezca la ventana Advertencia.

d. Haga clic en Aceptar para aceptar todos los cambios y cierre la ventana Opciones del Explorador de archivos u Opciones de carpetas.

e. Diríjase hasta la ventana Reservada para el sistema (S:) para activarla. Haga clic con el botón secundario del mouse en bootmgr y en Propiedades.

f. Seleccione la pestaña Seguridad > Opciones avanzadas.

g. En Windows 10 y 8.1, haga clic en Cambiar. Introduzca el usuario con el que inició sesión y haga clic en Aceptar > Aceptar.

En Windows 7, seleccione la pestaña Propietario y haga clic en Editar. Seleccione el usuario con el que inició sesión y haga clic en Aceptar > Aceptar.

h. Haga clic en Aceptar para cerrar todas las ventanas abiertas.

i. Diríjase hasta la ventana Reservada para el sistema (S:). Haga clic con el botón secundario del mouse en bootmgr > seleccione la pestaña Propiedades > Seguridad > Editar.

j. Seleccione el usuario con el que inició sesión> haga clic en la casilla Control total > Aceptar > Aceptar.

k. Haga clic con el botón secundario del mouse en bootmgr y seleccione Eliminar. Haga clic en Sí si se le solicita.

l. Reiniciar la computadora.

Restaurar el archivo bootmgr en Windows 7

Inicie la computadora con los medios de instalación de Windows y ejecute Reparación de inicio para reemplazar los archivos de inicio faltantes.

a. Inserte los medios de instalación de Windows en la unidad óptica y reinicie la computadora.

m. Asegúrese de que la unidad óptica esté establecida como el primer dispositivo de arranque.

n. Presione cualquier tecla cuando se le pida Presione cualquier tecla para arrancar desde un CD o DVD.

o. En la ventana Instalar Windows, haga clic en Siguiente.

p. Haga clic en Reparar su computadora.

q. En Opciones de recuperación del sistema, seleccione el sistema operativo que desea reparar y haga clic en Siguiente.

r. Haga clic en Reparación de inicio.

s. Haga clic en Finalizar cuando aparezca la ventana Reinicie el equipo para completar las reparaciones.

t. La PC debería arrancar correctamente con Windows 7.

Restaurar el archivo bootmgr en Windows 8

a. Inicie la computadora y presione la tecla F8 para acceder a las opciones de arranque. Alternativamente, abra las configuraciones acceso y haga clic en el botón de encendido. Mantenga presionada la tecla Mayús y haga clic en el reinicio.

Nota: Si el medio de instalación de Windows está disponible, insértelo en la unidad óptica y reinicie la computadora. Asegúrese de que la unidad óptica esté establecida como el primer dispositivo de arranque. Presione cualquier tecla cuando aparezca el mensaje Press any key to boot from CD or DVD (Presione cualquier tecla para arrancar desde un CD o DVD). En la ventana Instalar Windows, haga clic en Siguiente. Haga clic en Reparar el equipo.

u. Haga clic en Solucionar problemas.

v. Haga clic en Opciones avanzadas.

w. Haga clic en Reparación de inicio en Windows 10 y 8.1. En Windows 8.0, seleccione Reparación automática.

x. Seleccione el sistema operativo de destino.

y. Cuando se le solicite, elija una cuenta para reparar e ingrese la contraseña.

z. La PC debería arrancar correctamente con Windows 8.

Problema 2: Resolución de pantalla no deseada

Reduzca la resolución del monitor a la configuración más baja posible de la lista de resoluciones disponibles.

a. Haga clic con el botón secundario del mouse en el escritorio y seleccione Configuración de pantalla o Resolución de pantalla.

b. Reduzca la resolución de pantalla a la configuración más baja posible.

c. Haga clic en Aceptar > Conservar cambios.

d. Cierre la ventana Personalización.

Restaure la resolución de pantalla deseada:

a. Haga clic con el botón secundario del mouse en el escritorio y seleccione Resolución de pantalla.

e. Aumente la resolución de pantalla a la resolución nativa o a la resolución original del monitor y haga clic en Aceptar > Conservar cambios.

Problema 3: Configuración del mouse para personas zurdas

En el Panel de control, seleccione Mouse > seleccione Cambiar la configuración de los botones primarios y secundarios.

Problema 4: Configuración de velocidad del teclado o el mouse

En el Panel de control, seleccione Mouse o Teclado. Reduzca la velocidad de movimiento del mouse o la velocidad de repetición del teclado.

Problema 5: Lenguaje del teclado

Windows 10: en el Panel de control, seleccione Región. Haga clic en Agregar un idioma y seleccione el idioma deseado. Verifique que el idioma deseado aparezca en la lista desplegable. Reinicie la computadora o cierre sesión y vuelva a iniciarla. Según el idioma elegido, es posible que el idioma del teclado y el de pantalla se comporten de manera diferente.

Windows 8.1: en el Panel de control, seleccione Idioma. Haga clic en Agregar un idioma, seleccione el idioma deseado y haga clic en Aceptar. Desde la barra de tareas, seleccione el teclado para el idioma deseado.

Windows 7: en el Panel de control, seleccione Región e idioma. Seleccione la pestaña Teclados e idiomas > Cambiar teclados. Seleccione otro idioma y aplique un idioma diferente para que el teclado utilice.

Problema 6: Información de cuenta incorrecta de usuario estándar

En el panel de control, seleccione Cuentas de usuarios. Cree una cuenta de usuario normal con una contraseña. Proporciónele al estudiante una contraseña incorrecta.

Instrucciones

Paso 1: Iniciar la PC.

a. Iniciar la PC.

Pregunta:

¿La computadora arranca correctamente?
Las respuestas pueden variar.

b. Si la computadora inició Windows, inicie sesión en la computadora utilizando una cuenta de Usuario estándar proporcionada por el instructor.

Pregunta:

¿Pudo iniciar sesión?
Las respuestas pueden variar.

Si no puede iniciar sesión, inicie sesión como administrador y cambie las credenciales de usuario estándar.

Paso 2: Resolver problemas del sistema operativo.

a. Si en la computadora no se inició Windows, resuelva los problemas del sistema operativo hasta que la computadora arranque correctamente. Dado que todo el hardware está conectado correctamente, no es necesario resolver problemas de hardware en esta práctica de laboratorio.

b. Si el sistema operativo no cuenta con los archivos necesarios para arrancar la computadora, puede reemplazar esos archivos arrancando la computadora con los medios de instalación de Windows o la tecla F8. Utilice la opción Reparación de inicio para reemplazar los archivos faltantes.

Preguntas:

c. ¿El mouse funciona correctamente?
Las respuestas pueden variar.

Si el mouse no funciona correctamente, modifique la configuración del mouse para que funcione correctamente.

d. ¿El teclado funciona correctamente?
Las respuestas pueden variar.

Si el teclado no funciona correctamente, modifique las configuraciones del teclado para que funcione correctamente.

e. ¿La resolución de pantalla corresponde a la resolución nativa o a la resolución seleccionada por el instructor?
Las respuestas pueden variar.

Si la resolución de pantalla no es la resolución nativa ni la resolución seleccionada por el instructor, configure Windows para que el escritorio se muestre con la resolución nativa del monitor o la resolución seleccionada por el instructor.

f. ¿Qué problemas encontró?
1) Las respuestas pueden variar, por ejemplo: La computadora no enciende.
2) Las respuestas pueden variar, por ejemplo: La configuración de pantalla no está optimizada para el monitor.
3) Las respuestas pueden variar, por ejemplo: El mouse no funciona correctamente.
4) Las respuestas pueden variar, por ejemplo: El mouse o el teclado son muy sensibles.
5) Las respuestas pueden variar, por ejemplo: Al escribir, se muestran letras de otro idioma.
6) Las respuestas pueden variar, por ejemplo: No se puede iniciar sesión como un usuario normal.

g. ¿Qué pasos siguió para determinar cuáles eran los problemas?
1) Encender la PC.
2) Después de iniciar sesión, los elementos del escritorio se ven muy grandes.
3) Utilizar el mouse.
4) Utilizar el mouse o el teclado para algunas tareas.
5) Escribir texto.
6) Intentar iniciar sesión como usuario estándar.

h. ¿Cuál es la causa de los problemas?
1) Falta el archivo bootmgr en el directorio raíz de la unidad C.
2) Se cambió la configuración de pantalla por una configuración menor.
3) La configuración del mouse es incorrecta.
4) La configuración del mouse o del teclado es incorrecta.
5) La configuración de idioma de entrada del teclado corresponde a otro idioma.
6) Credenciales incorrectas de usuario estándar.

i. Indique los pasos que siguió para resolver los problemas.
1) Inicie la computadora con los medios de instalación de Windows 7 o Vista y ejecute Reparación de Inicio para reemplazar los archivos de inicio faltantes. En Windows 8, utilice la tecla F8 para el menú Reparación de Inicio.
2) Cambiar la configuración de pantalla por la resolución nativa del monitor o la resolución seleccionada por el instructor.
3) Cambiar la configuración del mouse por la configuración para diestros.
4) Reducir la velocidad del mouse o del teclado.
5) En Windows 10, abra Región. Restablezca el idioma predeterminado al idioma correcto y reinicie la computadora o cierre la sesión y vuelva a iniciarla. En Windows 8.1 y 7, abra la ventana de región e idioma. Restablecer el idioma de entrada predeterminado en el idioma correcto y guardar la configuración. Eliminar otros idiomas no deseados.
6) Iniciar sesión como administrador, restablecer la contraseña del usuario y, a continuación, volver a iniciar sesión como el usuario.