13.5.2.2 Práctica de laboratorio: Documentación de información del cliente en una solicitud de trabajo

Última actualización: noviembre 18, 2021

13.5.2.2 Práctica de laboratorio: Documentación de información del cliente en una solicitud de trabajo (versión para el instructor)

Nota para el instructor: Los elementos con color de fuente rojo o resaltados en gris indican texto que aparece solo en la copia del instructor.

Introducción

Como técnico de soporte, su trabajo es recopilar datos del cliente para comenzar el proceso de solución de problemas. Como técnico de nivel 1, no tiene derechos administrativos a la computadora del cliente. Los problemas que requieren derechos administrativos deben remitirse a un técnico de nivel 2. Utilice la hoja de datos del cliente en la página 2 o una proporcionada por su instructor para registrar el problema del cliente en la siguiente solicitud. Asigne un número de caso a elección y establezca la Prioridad como P2 (problema importante). Describa el problema y recomiende una solución.

Solicitud de trabajo

Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: Organization of Associated Chartered Federations, Inc.

Contacto: Braxton Jones

Dirección de la empresa: 123 E. Main Street

Teléfono de la empresa: 480-555-1234

Generación de un ticket nuevo

Categoría: Seguridad           Estado: Abierta          Transferido: Sí

¿Afecta la actividad de la empresa? (Sí/No) Sí

Resumen El usuario no puede iniciar sesión.

N.° ID del caso: __________      Prioridad __________

Plataforma del usuario: Windows 10

Descripción del problema:
El usuario no puede iniciar sesión en varias PC de la red. Es posible que la contraseña del usuario haya caducado.

Solución del problema:
Remitir el problema a un administrador de nivel 2 con derechos de restablecer las contraseñas de usuarios.

Nota para el instructor: Esta información del cliente es solo un ejemplo. Genere escenarios adicionales que el estudiante pueda utilizar como práctica para completar ordenes de trabajo. O divida a los estudiantes en parejas. Tenga un estudiante con el escenario y otro estudiante documentando la información del cliente. Luego cambie los roles de los estudiantes.

Información para el cliente

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para informar lo siguiente a un técnico de nivel uno:

Información de contacto

Nombre de la empresa: Organization of Associated Chartered Federations, Inc.
Contacto: Braxton Jones
Nota: Braxton contribuye notablemente a las operaciones diarias de la organización.
Dirección de la empresa: 123 E. Main Street
Teléfono de la empresa: 480-555-1234
Categoría: Seguridad

Descripción del problema

No puedo iniciar sesión. Hasta ayer podía iniciar sesión. Intenté iniciar sesión en otra PC, pero tampoco pude. La semana pasada, recibí un correo electrónico sobre el cambio de la contraseña, pero todavía no la cambié.

Información adicional

• Windows 7