14.4.1.6 Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de red

Última actualización: noviembre 19, 2021

14.4.1.6 Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de red (versión para el instructor)

Nota para el instructor: Los elementos con color de fuente rojo o resaltados en gris indican texto que aparece solo en la copia del instructor.

Introducción

En esta práctica de laboratorio, obtendrá datos del cliente y, a continuación, le indicará cómo reparar una computadora que no se conecta a la red. Registre el problema del cliente en la siguiente solicitud de trabajo.

Configuración del laboratorio

Nota para el instructor: El objetivo de esta práctica de laboratorio es demostrar las aptitudes especiales necesarias para ayudar a un cliente a reparar una computadora de manera remota.

• En el router inalámbrico, establezca la configuración de Cantidad máxima de usuarios para DHCP en uno menos que el número de PC conectadas al router inalámbrico con cables de conexión Ethernet.
  Por ejemplo: si conecta las computadoras de cuatro estudiantes a cada router inalámbrico con cables de conexión Ethernet, establezca la “cantidad máxima de usuarios de DHCP” en 3. Este parámetro se encuentra en Configuración > Configuración básica en el router inalámbrico.
• Borre la tabla de DHCP en el router inalámbrico para que cada computadora o dispositivo móvil deba renovar la dirección IP asignada por DHCP.
• Renueve las direcciones IP de todas las computadoras conectadas al router inalámbrico a excepción de la computadora que estará dañada. Valide que las direcciones IP se encuentren dentro del rango de DHCP del router inalámbrico.

Renueve la dirección IP de la computadora “dañada”. Recibirá una dirección 169.254.x.x porque el servidor DHCP no tiene más direcciones para asignar.

Solicitud de trabajo

Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: JH Paint Supply
Contacto: Jill Henderson
Dirección de la empresa: 114 W. Main Street
Teléfono de la empresa: 1-888-555-2143

Generación de un ticket nuevo

Categoría: Red   Código de cierre: N/D     Estado: Abierto

Tipo: N/D      Transferido: Sí       Pendiente: N/D

Elemento: N/D           Pendiente hasta la fecha: N/D

¿Afecta la actividad de la empresa? (Sí/No) Sí

Resumen Una computadora no se conecta a Internet, a los recursos compartidos de red ni a las impresoras de red.

N.° de Id. del caso: 50      Tipo de conexión: Inalámbrica

Prioridad: 2                 Medio ambiente: N/D

Plataforma del usuario: Windows 10

Descripción del problema:
Todas las PC arrancan correctamente. La computadora no se conecta a recursos compartidos ni a Internet. No se movió la PC. Los cables están conectados con firmeza. Las luces de enlace parpadean.

Solución del problema:
Se verificaron las direcciones IP de todas las PC. Se renovó la dirección IP en la computadora con problema. La PC recibe una dirección IP 169.254.x.x. Se reinició la computadora. Se reinició el router inalámbrico. Se verificó la configuración del router inalámbrico. El router inalámbrico no tenía suficientes direcciones IP asignadas a la red inalámbrica en el ámbito DHCP para acomodar a todos los clientes. Se cambió la configuración DHCP en el router por la configuración predeterminada de 50 direcciones IP. La computadora se apagó y se reinició. Se confirmó que la dirección IP se encontraba dentro del rango. Se comprobó la conexión a los recursos compartidos y a Internet.

Hoja para el estudiante con el rol de cliente

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para informar lo siguiente a un técnico de nivel dos:

Información de contacto

Nombre de la empresa: JH Paint Supply
Contacto: Jill Henderson
Dirección de la empresa: 114 W. Main Street
Teléfono de la empresa: 1-888-555-2143

Descripción del problema

Pues bien, no siempre se presenta el problema. Por lo general, no se utilizan todas las computadoras de la red al mismo tiempo, por lo tanto, todo parece estar bien. En días de mucho trabajo, se utilizan todas las computadoras y siempre hay una que no se puede conectar. No puedo darme cuenta de cuál es el problema, porque, por lo general, no ocurre siempre con la misma PC. Cuando una PC no se puede conectar, reviso que todos los cables y las conexiones estén bien.

Nota: Una vez que le haya proporcionado la descripción del problema al técnico de nivel dos, utilice la información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el técnico.

Información adicional

• Windows 10
• La computadora no tiene hardware nuevo.
• No se movió la computadora recientemente.
• Se agregó una PC adicional a la red recientemente.
• La computadora se ve exactamente igual que ayer.