14.4.1.7 Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de seguridad

Última actualización: noviembre 19, 2021

14.4.1.7 Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de seguridad (versión para el instructor)

Nota para el instructor: Los elementos con color de fuente rojo o resaltados en gris indican texto que aparece solo en la copia del instructor.

Introducción

Obtendrá datos del cliente para iniciar el proceso de solución de problemas. Registrará el problema del cliente y la posible solución en la solicitud de trabajo.

Configuración del laboratorio

Nota para el instructor: Para preparar el router inalámbrico para esta actividad, modifique una dirección MAC en la tabla de filtrado de direcciones MAC y guarde la configuración incorrecta. Las instrucciones para modificar una dirección MAC en la tabla de filtrado se incluyen a continuación.

a. Asegúrese de que todas las computadoras se puedan conectar al router inalámbrico con un nivel de seguridad básico y con el filtrado de direcciones MAC configurado.

b. Conecte un cable Ethernet desde un puerto Ethernet del router inalámbrico hasta la PC que administra el router (denominada “PC de administración” en esta práctica de laboratorio).

c. En la PC de administración, abra un navegador web y conéctese a http://192.168.1.1. (o a la dirección de administración del router inalámbrico) e inicie sesión. La interfaz de administración debe aparecer en el navegador.

d. Diríjase hasta los ajustes inalámbricos para acceder al filtrado MAC inalámbrico.

e. Busque en la tabla la dirección MAC de las computadoras a las que desea denegarles el acceso. Elimine de la lista de filtros la dirección MAC de todas las PC de la práctica de laboratorio. Esto evitará que las PC de la práctica se conecten al router inalámbrico

f. Guarde las configuraciones.

Solicitud de trabajo

Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: Smith Lumber Supply
Contacto: James Smith
Dirección de la empresa: 1234 S. Main Street
Teléfono de la empresa: 801-555-1212

Generación de un ticket nuevo

Categoría: Seguridad     Código de cierre: N/D      Estado: Abierto

Tipo: N/D         Transferido: Sí           Pendiente: N/D

Elemento: N/D                           Pendiente hasta la fecha: N/D

¿Afecta la actividad de la empresa? (Sí/No) Sí

Resumen    El cliente no puede utilizar la conexión inalámbrica de una computadora portátil en el trabajo.

N.° de Id. del caso: 102          Tipo de conexión: Inalámbrica[/highlight]

Prioridad: 2               Medio ambiente: N/D

Plataforma del usuario: Windows 10

Descripción del problema:

La conexión inalámbrica del cliente no funciona en ninguna ubicación en el lugar de trabajo. El cliente puede utilizar la conexión inalámbrica en el hogar y otros lugares.

Solución del problema:
El punto de acceso funciona correctamente. El acceso a la red del cliente funciona correctamente. La tarjeta inalámbrica del cliente funciona correctamente. Se debe revisar la configuración del nuevo router inalámbrico. La dirección MAC de la computadora del cliente se debe revisar con el comando “ipconfig/all”. El filtrado de direcciones MAC tiene una configuración incorrecta para la PC del cliente. La dirección MAC del cliente se agregó a la lista de filtros de direcciones MAC del router inalámbrico y las configuraciones guardadas. El cliente ahora puede conectarse en forma inalámbrica.

Hoja para el estudiante con el rol de cliente

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para informar lo siguiente a un técnico de nivel dos:

Información de contacto

Nombre de la empresa: Smith Lumber Supply
Contacto: James Smith
Dirección de la empresa: 1234 S. Main Street
Teléfono de la empresa: 801-555-1212
Categoría: Seguridad

Descripción del problema

No puede utilizar la conexión inalámbrica de su computadora portátil cuando está en el trabajo. La conexión inalámbrica funciona bien en su casa y en la confitería de abajo, pero, por algún motivo, no se conecta a la red inalámbrica en ningún punto de la oficina. Como no puede acceder a la conexión inalámbrica, se ha estado conectando con un cable Ethernet. La conexión por cable funciona correctamente.

Nota: Una vez que haya proporcionado la descripción del problema, utilice la información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle su compañero de práctica.

Información adicional

• Windows 10
• El cliente inalámbrico puede ver la red inalámbrica.
• La conexión inalámbrica funcionaba ayer en el trabajo.
• Me puedo conectar por medio de un cable Ethernet.
• Mi cuenta inalámbrica está activa.
• La conexión inalámbrica funciona para los demás empleados.
• No realicé ningún cambio en la configuración de seguridad inalámbrica.
• Ayer se instaló un nuevo router inalámbrico en la red.