7.7.2.5 Práctica de laboratorio: Obtención de información del cliente

Última actualización: noviembre 13, 2021

7.7.2.5 Práctica de laboratorio: Obtención de información del cliente (versión para el instructor)

Nota para el instructor: Los elementos con color de fuente rojo o resaltados en gris indican texto que aparece solo en la copia del instructor.

En esta práctica de laboratorio, actuará como técnico de un centro de atención telefónica y deberá crear preguntas cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora portátil.

Un cliente se queja de que la conexión de red de la computadora portátil es intermitente. El cliente manifiesta que está utilizando una PC Card inalámbrica para obtener conectividad de red. El cliente considera que es posible que la computadora portátil esté demasiado lejos del punto de acceso inalámbrico; sin embargo, no sabe dónde está ubicado dicho punto de acceso.

Como técnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarán en una solicitud de trabajo. En la tabla que se muestra a continuación, registre las preguntas cerradas y abiertas que le haría al cliente.

Preguntas cerradas	Preguntas abiertas
¿Cuánto hace que la conexión de red no funciona correctamente?	¿Qué problemas tiene con la computadora portátil?
¿Cuál es el fabricante y el modelo de la computadora portátil?	¿Qué cambios de sistema realizó en la computadora portátil recientemente?
¿Cuál es el sistema operativo instalado en la computadora portátil?	¿Qué hacía cuando se produjo el problema?
¿Instaló controladores o realizó actualizaciones recientemente?	¿Qué nuevos controladores o actualizaciones instaló recientemente?
¿La computadora portátil posee una conexión de red inalámbrica?	Explique cómo reproducir el problema o el error.
Abra la ventana de estado de conexiones de red inalámbricas y dígame qué información de conexión se muestra