7.7.2.6 Práctica de laboratorio: Investigación de sitios web de soporte y empresas de reparación

Última actualización: noviembre 13, 2021

7.7.2.6 Práctica de laboratorio: Investigación de sitios web de soporte y empresas de reparación (versión para el instructor)

Nota para el instructor: Los elementos con color de fuente rojo o resaltados en gris indican texto que aparece solo en la copia del instructor.

En esta práctica de laboratorio, investigará los servicios que proporciona una empresa local de reparación de computadoras portátiles o el sitio web de ayuda de un fabricante de computadoras portátiles. Use Internet o un directorio telefónico local para buscar una empresa local de reparación de computadoras portátiles o el sitio web de soporte de un fabricante de computadoras portátiles. Responda las siguientes preguntas:

Empresa local de reparación de computadoras portátiles

Nota para el instructor: La información que se muestra a continuación se obtuvo de un centro nacional de reparaciones de computadoras.

Puede utilizar cualquier empresa local de reparaciones para completar esta actividad. Las respuestas pueden ser distintas de las que se muestran a continuación.

1. ¿Cuáles son los diferentes tipos de servicios que ofrece la empresa?
Las respuestas pueden variar: Reparación de correo, ayuda y preguntas frecuentes, garantía y devoluciones.

2. ¿Qué marcas de computadoras portátiles se reparan en esta empresa?
Las respuestas pueden variar: Toshiba, IBM, HP, Compaq y Sony

3. ¿Qué tipo de garantía ofrece esta empresa?
Las respuestas pueden variar: La empresa es un centro autorizado de servicio y reparaciones en garantía de Toshiba, IBM, HP, Compaq y Sony. Como centro autorizado de servicio y reparaciones en garantía, aquí se reparan computadoras portátiles en garantía. No se facturan cargos de partes o mano de obra por trabajos realizados durante el período de garantía. Además, realiza reparaciones con garantía extendida para esas marcas.

4. ¿El personal cuenta con certificaciones de la industria? En caso afirmativo, ¿qué certificaciones tienen?
Las respuestas pueden variar: La empresa mantiene un personal de certificación A+ y técnicos certificados por fabricantes que reciben actualizaciones por los fabricantes.

5. ¿Hay un tiempo garantizado de finalización de las reparaciones? En caso afirmativo, ¿cuáles son los detalles?
Las respuestas pueden variar: Sí, si las partes están en stock, el tiempo de finalización es de 24 horas. Si hay que pedir la parte, se ofrece un tiempo de finalización garantizado de 3 días hábiles.

6. ¿La empresa ofrece servicios de soporte técnico remoto?
Las respuestas pueden variar: Sí. Se cobra una tarifa mínima por todos los servicios de soporte técnico remoto.

Sitio web de soporte de un fabricante de computadoras portátiles

Nota para el instructor: La información que se muestra a continuación se obtuvo de un sitio web de un centro nacional de reparaciones de computadoras (http://www.dell.com/).

Puede utilizar otros sitios web para completar esta actividad. Las respuestas pueden ser distintas de las que se muestran a continuación.

1. ¿Qué pasos se requieren para encontrar controladores de dispositivos para una computadora portátil?
Las respuestas pueden variar: Buscar Controladores > Seleccionar modelo > Elegir familia de producto Computadoras portátiles > seleccionar tipo de producto Computadora portátil XPS, seleccionar el modelo de producto M1530 > Confirmar.

2. ¿Qué tipo de soporte de solución de problemas de computadoras portátiles se ofrece?
Las respuestas pueden variar: Preguntas frecuentes, base de datos de la búsqueda, chat, foros y grupos de discusión.

3. ¿El sitio web del fabricante ofrece servicios de soporte técnico? En caso afirmativo, ¿de qué tipo?
Las respuestas pueden variar: Chat con el soporte técnico y servicio presencial.

4. ¿Qué métodos se utilizan para encontrar partes?
Las respuestas pueden variar: Analizador del sistema Dell y búsqueda del servicio.

5. ¿Qué pasos se requieren para encontrar los manuales de una computadora portátil?
Las respuestas pueden variar: Seleccionar modelo > seleccionar familia de producto Computadora portátil > seleccionar línea de producto Computadora portátil de precisión > seleccionar modelo de producto M90 > Confirmar > Obtener manuales > Español > seleccionar manual y, luego, descargarlo.