Consulte la ilustración. Un nuevo servidor de recursos humanos (HR) ha sido recientemente instalado físicamente y configurado en el centro de datos por un proveedor. El proveedor certificó que el servidor ha pasado todos los controles de calidad internos. La consola de aplicaciones del servidor indica que la aplicación se ha cargado y está funcionando normalmente. Sin embargo, en las pruebas iniciales del cliente, los empleados del departamento de recursos humanos informan que la aplicación no funciona en absoluto. El servidor tampoco puede conectarse a Internet para realizar actualizaciones. ¿Qué tareas de resolución de problemas son adecuadas ante estos síntomas?

Consulte la ilustración. Un nuevo servidor de recursos humanos (HR) ha sido recientemente instalado físicamente y configurado en el centro de datos por un proveedor. El proveedor certificó que el servidor ha pasado todos los controles de calidad internos. La consola de aplicaciones del servidor indica que la aplicación se ha cargado y está funcionando normalmente. Sin embargo, en las pruebas iniciales del cliente, los empleados del departamento de recursos humanos informan que la aplicación no funciona en absoluto. El servidor tampoco puede conectarse a Internet para realizar actualizaciones. ¿Qué tareas de resolución de problemas son adecuadas ante estos síntomas?

• La falta de conectividad a Internet indica que puede haber un problema en las capas inferiores. Comience con la conectividad física del servidor y siga con la metodología ascendente.
• Restrinja el alcance de la investigación asegurándose de que no haya otros problemas generales de conectividad entre los clientes afectados y otros recursos de la empresa. Aplique el método divide y vencerás controlando la funcionalidad de los switches que intervienen, comenzando por la capa física.
• Las posibilidades de que se produzca un error en la instalación son mayores porque el servidor fue instalado por un proveedor externo. Use una metodología descendente solicitando al proveedor que vuelva a instalar y que controle cada aplicación y, a continuación, siga las capas hacia abajo a través de la capa física.
• Obtenga e instale un analizador de protocolos en el servidor para aislar el área del problema. Coordine con los usuarios de prueba para capturar el tráfico de la aplicación. Solicite al proveedor que analice el tráfico capturado para determinar el problema.

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