¿Cuál de las siguientes es una pregunta abierta que se puede utilizar al ayudar a un cliente en la resolución de un problema de Windows?

¿Cuál de las siguientes es una pregunta abierta que se puede utilizar al ayudar a un cliente en la resolución de un problema de Windows?

• ¿Recibe un pedido de inicio de sesión cuando arranca la PC?
• ¿Cambió la contraseña recientemente?
• ¿Qué programas instaló recientemente?
• ¿Puede iniciar el sistema operativo?

Explique: Las preguntas cerradas se suelen responder con un “sí” o un “no”. Las preguntas abiertas le dan más espacio al cliente para ofrecer explicaciones más detalladas. Para ayudar a identificar el problema, los técnicos deben usar preguntas abiertas.

Más preguntas: IT Essentials (Version 7.00) – Examen del capítulo 11 de IT Essentials 7.0 Respuestas