¿Cuál de las siguientes es una razón para que un técnico de nivel uno eleve un problema a un técnico de nivel dos?

¿Cuál de las siguientes es una razón para que un técnico de nivel uno eleve un problema a un técnico de nivel dos?

• Se debe reiniciar una PC.
• Se deben instalar controladores, aplicaciones o sistemas operativos.
• Se debe ajustar la resolución de pantalla de la PC de un cliente.
• Se debe reemplazar un dispositivo periférico.

Explique: Los técnicos siempre deben cumplir las políticas de elevación de problemas de la compañía. Sin embargo, por lo general los problemas se deben elevar a técnicos de nivel dos siempre que su resolución requiera procedimientos avanzados que puede causar daños graves al equipo del usuario, la pérdida de datos o una suspensión generalizada. Además, si el técnico no cuenta con las habilidades o las herramientas necesarias para resolver un problema con eficacia, lo debe elevar a un técnico de nivel dos.

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