¿Cuál es una responsabilidad común de un técnico de centro de llamadas de nivel uno?

¿Cuál es una responsabilidad común de un técnico de centro de llamadas de nivel uno?

• conexión remota a dispositivos de clientes e implementación de actualizaciones de controlador y software
• llamar a clientes posteriormente y hacer preguntas adicionales para resolver el problema
• recepción de pedidos de trabajo extendidos de un técnico de nivel inferior
• ingresar una descripción concisa de un problema del cliente en un sistema de ticket

Explique: La principal responsabilidad de un técnico de nivel uno es obtener información pertinente de un cliente e ingresar información en la solicitud de trabajo o en el sistema de ticket.

Más preguntas: IT Essentials (Version 7.00) – Examen del capítulo 14 de IT Essentials 7.0 Respuestas