¿Cuál es una tarea típica realizada por un técnico de nivel uno en un centro de atención telefónica?

¿Cuál es una tarea típica realizada por un técnico de nivel uno en un centro de atención telefónica?

• Reunir información cuando un cliente llama para obtener ayuda.
• Resolver un problema que puede requerir abrir el gabinete de la PC.
• Tomar una solicitud de trabajo elevada y ponerse en contacto con el cliente para obtener más información.
• Utilizar un software de acceso remoto para resolver un problema en la PC del cliente.

Explique: La principal responsabilidad de los técnicos de nivel uno es obtener información del cliente. Los técnicos de nivel uno deben introducir toda la información con precisión en la solicitud de trabajo. Cuando los problemas son muy simples de resolver, los técnicos de nivel uno pueden ocuparse de ellos sin tener que elevar la solicitud de trabajo. Sin embargo, cuando un problema requiere de los conocimientos de un técnico de nivel dos, el técnico de nivel uno eleva la solicitud de trabajo para que su colega de nivel dos pueda resolver el problema.

Más preguntas: Examen del Capítulo 14 de IT Essentials 7.0 Respuestas