¿Cuáles son las dos reglas que atañen a las actividades diarias generales de los empleados de un centro de atención telefónica? (Elija dos opciones).

¿Cuáles son las dos reglas que atañen a las actividades diarias generales de los empleados de un centro de atención telefónica? (Elija dos opciones).

• Si un cliente se queja de otro técnico, el técnico que atiende la llamada debe estar de acuerdo con la opinión del cliente.
• El técnico debe tratar a todos los clientes por igual.
• Si un técnico atiende la llamada de un cliente que no le simpatiza, debe derivar la llamada a otro técnico.
• El técnico debe ajustar la silla de trabajo a una altura tal que las muñecas se doblen hacia abajo en dirección al teclado.
• El técnico debe ponerse en contacto con el cliente si llegará con retraso a la cita de seguimiento.

Explique: Los centros de atención telefónica generalmente cuentan con ciertas reglas que abarcan las actividades diarias de los empleados. Estas reglas están diseñadas para asegurar que siempre haya una cobertura adecuada de las llamadas entrantes y que el cliente no sufra inconvenientes en el trato con el empleado del centro de atención telefónica. El objetivo principal de cualquier centro de atención telefónica es lograr un alto grado de satisfacción del cliente.

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