Después de preguntarle al usuario acerca de los problemas que experimenta con el sistema operativo de una computadora, el técnico de soporte sospecha que se produjo una falla con la instalación reciente de un paquete de servicios. ¿Qué paso del proceso de resolución de problemas acaba de finalizar el técnico?

Después de preguntarle al usuario acerca de los problemas que experimenta con el sistema operativo de una computadora, el técnico de soporte sospecha que se produjo una falla con la instalación reciente de un paquete de servicios. ¿Qué paso del proceso de resolución de problemas acaba de finalizar el técnico?

• Poner a prueba la teoría para determinar la causa del problema.
• Registrar hallazgos, acciones y resultados.
• Establecer una teoría de causas probables.
• Establecer un plan de acción para resolver el problema.

Explique: Al sospechar que la instalación de un paquete de servicios del sistema operativo no se realizó correctamente, el técnico estableció una teoría de causas probables del problema. El siguiente paso sería poner a prueba la teoría para determinar la causa del problema y, luego, establecer un plan de acción para resolver el problema. El registro constituye el último paso y tendría lugar una vez que se haya verificado la solución y que se haya restablecido la funcionalidad total del sistema.

Más preguntas: Examen de práctica para la certificación A+ 220-1001 Respuestas