¿Qué acción debe evitar un técnico cuando trata con un cliente locuaz?

¿Qué acción debe evitar un técnico cuando trata con un cliente locuaz?

• Entrar e intentar reenfocar al cliente
• Dar al cliente un minuto completo para hablar
• Realizar preguntas sociales, por ejemplo, "¿Cómo está hoy?"
• Formular preguntas cerradas para recuperar el control de la conversación

Explique: Refer to curriculum topic: 14.1.4
Al tratar con un cliente locuaz, el técnico no debe fomentar la conversación no relacionada con el problema. En cambio, el técnico debe intentar hacer que el cliente se reenfoque en el problema.

The correct answer is: Realizar preguntas sociales, por ejemplo, "¿Cómo está hoy?"
Más preguntas: IT Essentials ITE 7.01 Cuestionario del Capítulo 14