¿Qué debe hacer un técnico de nivel dos inmediatamente después de recibir una solicitud de trabajo elevada por un técnico de nivel uno?

¿Qué debe hacer un técnico de nivel dos inmediatamente después de recibir una solicitud de trabajo elevada por un técnico de nivel uno?

• Devolverle la llamada al cliente para realizarle preguntas adicionales y resolver el problema.
• Registrar sugerencias para resolver el problema en la solicitud de trabajo y devolverla al técnico del nivel uno.
• Enviar la solicitud de trabajo a un técnico de nivel tres y pedirle soporte.
• Llamar al técnico del nivel uno y hacerle preguntas sobre el problema.

Explique: Cuando no se puede resolver un problema en un tiempo determinado, el técnico de nivel uno prepara una elevación de la solicitud de trabajo. El técnico de nivel dos recibe la solicitud de trabajo elevada con la descripción del problema. Luego, el técnico de nivel dos le devuelve la llamada al cliente para realizarle preguntas adicionales y resolver el problema.

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