¿Qué dos acciones debe evitar un técnico de centro de llamadas cuando trata con un cliente enfadado? (Elija dos opciones).

¿Qué dos acciones debe evitar un técnico de centro de llamadas cuando trata con un cliente enfadado? (Elija dos opciones).

• Solidarizarse con el cliente.
• Dar una explicación demasiado extensa de la causa del problema.
• Poner al cliente en espera o transferir la llamada.
• Pedir disculpas por cualquier inconveniente causado al cliente.
• Dejar que el cliente explique el problema sin interrumpirlo.

Explique: Cuando se trata con un cliente enfadado, un técnico puede ayudar a que el cliente se enfoque en el problema mediante las siguientes acciones:
Dejar que el cliente explique el problema sin interrumpirlo.
Solidarizarse con el cliente.
Disculparse por los inconvenientes.
El técnico debe evitar que el cliente se enfade aún más al:
Poner en espera al cliente.
Explicar las causas del problema.

Más preguntas: Examen del Capítulo 14 de IT Essentials 7.0 Respuestas