¿Qué dos tipos de problemas deben ser escalados de un técnico de nivel uno a un técnico de nivel dos? (Elija dos opciones).

¿Qué dos tipos de problemas deben ser escalados de un técnico de nivel uno a un técnico de nivel dos? (Elija dos opciones).

• Problemas que pueden resolverse en poco tiempo
• Problemas que son complicados y que tardan mucho tiempo en resolverse
• Problemas que exceden el conocimiento del técnico de nivel uno
• Problemas que no se ajustan a la categoría "down call" (llamada por caída del servicio)
• Problemas que requieren reiniciar el equipo

_Explique: Un problema debe escalarse a un técnico de nivel dos cuando el problema va a llevar mucho tiempo solucionarlo, afecta a una gran cantidad de usuarios o requiere conocimiento o experiencia que tEl técnico de nivel uno no posee.

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