Un cliente está enfadado y llama para quejarse de que el servicio programado para su PC llevó más tiempo del esperado. El técnico revisa la solicitud de trabajo y advierte que el servicio estuvo a cargo de un empleado nuevo. ¿Cuál debe ser la respuesta del técnico?

Un cliente está enfadado y llama para quejarse de que el servicio programado para su PC llevó más tiempo del esperado. El técnico revisa la solicitud de trabajo y advierte que el servicio estuvo a cargo de un empleado nuevo. ¿Cuál debe ser la respuesta del técnico?

• Escuchar la queja y, luego, disculparse por los inconvenientes causados por la extensa duración del servicio de la PC.
• Verificar que la PC funcione correctamente.
• Poner la llamada del cliente en espera hasta que haya un supervisor disponible.
• Explicarle que el técnico de reparaciones enviado a realizar el servicio tiene poca experiencia.

Explique: Cuando trate con un cliente enfadado, escúchelo y deje que explique el problema sin interrumpirlo. Demuestre solidaridad. Discúlpese por el problema y por los inconvenientes causados.

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