Un instructor de soporte técnico le enseña a un nuevo técnico algunas reglas básicas sobre cómo iniciar una conversación con un cliente. ¿Cuál de estas afirmaciones describe las reglas que le debe enseñar el instructor?

Un instructor de soporte técnico le enseña a un nuevo técnico algunas reglas básicas sobre cómo iniciar una conversación con un cliente. ¿Cuál de estas afirmaciones describe las reglas que le debe enseñar el instructor?

• Preguntar al cliente cuál es el problema y, a continuación, presentarse.
• Preguntar al cliente cómo se llama y establecer un vínculo con él. A continuación, hacer preguntas que permitan evaluar el nivel de conocimiento del cliente.
• Comenzar haciendo preguntas cerradas sobre qué entiende el cliente del problema y, a continuación, guiarlo por el proceso de corrección.
• Evaluar qué sabe el cliente del proceso de soporte técnico y, luego, formular preguntas cerradas para guiarlo por el proceso de corrección.

Explique: Las tres reglas que se deben recordar al comenzar una conversación con un cliente son las siguientes:
Conocer al cliente.
Establecer un vínculo uno a uno con el cliente.
Comprender el nivel de conocimiento del cliente.

Más preguntas: IT Essentials (Version 7.00) – Examen del capítulo 14 de IT Essentials 7.0 Respuestas