Un técnico de soporte le hace una serie de preguntas a un cliente acerca de un problema de conexión a la red. ¿Qué paso del proceso de resolución de problemas aplica el técnico?

Un técnico de soporte le hace una serie de preguntas a un cliente acerca de un problema de conexión a la red. ¿Qué paso del proceso de resolución de problemas aplica el técnico?

• Establecer un plan de acción para resolver el problema.
• Poner a prueba la teoría para determinar la causa.
• Identificar el problema.
• Establecer una teoría de causas probables.

Explique: Antes de que se pueda proponer o probar cualquier solución, se debe identificar el problema, lo cual se realiza obteniendo información del cliente mediante preguntas y por medio de la clarificación de los detalles del problema.

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