Un técnico de soporte trata con un cliente enfadado. ¿Cuáles son los dos enfoques que debe adoptar el técnico en su trato con el cliente? (Elija dos opciones).

Un técnico de soporte trata con un cliente enfadado. ¿Cuáles son los dos enfoques que debe adoptar el técnico en su trato con el cliente? (Elija dos opciones).

• Intentar reorientar la conversación hacia la resolución del problema.
• Hacer preguntas de carácter social para que el cliente aparte su atención del problema.
• Dejar que el cliente explique el problema sin interrumpirlo.
• Responderle al cliente con el mismo nivel de enfado.
• Transferir inmediatamente al cliente a un técnico de un nivel superior.

Explique: Siempre se debe dejar que los clientes enfadados expliquen el problema, y luego se debe reorientar la atención al análisis de cómo se lo puede solucionar. Transferir al cliente, responder en un tono descortés y hacer preguntas que no tienen relación con el problema por lo general incrementa el enfado que expresa el cliente en lugar de disminuirlo.

Más preguntas: Examen Final de los Capítulos 10 a 14 de IT Essentials 7.0 Respuestas
Más preguntas: Examen de práctica para la certificación A+ 220-1002 Respuestas