Un técnico de TI en el sitio está tratando de resolver un problema con el rendimiento de las aplicaciones en la computadora portátil de un cliente. El técnico realiza una copia de seguridad de los datos del cliente y, a continuación, reemplaza la memoria de la computadora portátil por una memoria conocida. No resuelve el problema de rendimiento. ¿Cuáles son las siguientes dos acciones que debe realizar el técnico? (Escoja dos opciones).

Un técnico de TI en el sitio está tratando de resolver un problema con el rendimiento de las aplicaciones en la computadora portátil de un cliente. El técnico realiza una copia de seguridad de los datos del cliente y, a continuación, reemplaza la memoria de la computadora portátil por una memoria conocida. No resuelve el problema de rendimiento. ¿Cuáles son las siguientes dos acciones que debe realizar el técnico? (Escoja dos opciones).

• Volver a instalar los memory sticks originales
• Documentar que la posible solución no funciono
• Lamar a la linea de soporte técnico del fabricante de la computadora portátil
• Continuar con la prueba de la siguiente causa probable
• Elevar el problema al técnico de soporte del siguiente nivel

_Explicación: Si no puede determinar la causa exacta del problema después de probar todas sus teorías, establezca una nueva teoría de causa probable y pruébela. Si es necesario, derive el problema a un técnico con más experiencia. Antes de derivarlo, documente cada prueba que haya realizado.

Más preguntas: Examen Final Compuesto (Capítulos 1 a 14) Respuestas