Un técnico de TI en el sitio terminó de eliminar el malware de la computadora de un cliente e instaló un nuevo software de protección antivirus. Una hora después de que el técnico se fue del sitio, el cliente llamó al servicio de soporte para informar que una aplicación web crítica dejó de funcionar correctamente. ¿Qué paso del proceso de solución de problemas el técnico de TI no realizó correctamente?

Un técnico de TI en el sitio terminó de eliminar el malware de la computadora de un cliente e instaló un nuevo software de protección antivirus. Una hora después de que el técnico se fue del sitio, el cliente llamó al servicio de soporte para informar que una aplicación web crítica dejó de funcionar correctamente. ¿Qué paso del proceso de solución de problemas el técnico de TI no realizó correctamente?

• Verificar la funcionalidad total del sistema.
• Identificar el problema.
• Documentar los hallazgos y las acciones.
• Establecer un plan de acción.
• Poner a prueba la teoría de causas probables.

Más preguntas: Examen Final Compuesto (Capítulos 1 a 14) Respuestas