Un técnico recibe la llamada de un cliente muy locuaz. ¿Cómo debe manejar la llamada el técnico?

Un técnico recibe la llamada de un cliente muy locuaz. ¿Cómo debe manejar la llamada el técnico?

• Hablar encima del cliente y reunir rápidamente la información necesaria para poder ayudarlo.
• Intervenir de forma respetuosa y hacerle preguntas de carácter social al cliente para tomar el control de la llamada.
• Hacer preguntas abiertas y repetirle toda la información al cliente para demostrarle de forma respetuosa que está brindando información que no es necesaria.
• Dejar que el cliente hable sin interrumpirlo y, luego, intentar hacer preguntas cerradas para reunir información.

Explique: Si el cliente es muy locuaz, el técnico no debe interrumpirlo, sino que debe intentar retomar el control de la llamada haciéndole preguntas cerradas una vez que el cliente haya terminado de hablar.

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